إيمانًا من المعهد المصرفي المصري بأهمية الإنصات لصوت العملاء، فإنه يُقَدِّر رأيك ونأمل أن تكون تجربتك في التعامل مع موقعنا مميزة. لذلك نرحب بتعليقاتك، واقتراحاتك، أو الإبلاغ عن أية مشكلات واجهتك خلال تصفحك للموقع على البريد الإلكتروني التالي:feedback@ebi3.acs-egypt.com
إذا كان لديك أي تعليقات أو اقتراحات أو شكاوى فيما يتعلق بأي من برامجنا التدريبية، الرجاء الضغط هنا لاستيفاء النموذج الخاص بالتعليقات الاضافية وقم بتسليم هذا النموذج إلى إدارة التدريب بالبنك بعد إستكماله ، و التي ستقوم بدورها بإرساله إلى المعهد المصرفي المصري عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني ، و بدوره، يقوم المعهد المصرفي بالنظر في النموذج و الرد على الشكوى المقدمة خلال 10 أيام عمل .
.
إجراءات توجيه الشكاوى لجهة الاعتماد ACCET
إجراءات توجيه الشكاوى لجهة الاعتماد ACCET
المعهد المصرفي المصري مُعتمَد من مجلس اعتماد التدريب والتعليم المستمر ACCET بالولايات المتحدة الأمريكية وذلك لالتزامه بمعايير الجودة المطلوبة للحصول على هذا الاعتماد، ولأن المعهد المصرفي المصري وجهة الاعتماد ACCET هدفهما الالتزام بتقديم برامج تدريبية ذات جودة عالية، فإن للمتدربين الحق في الرجوع إلى الإجراءات المتبعة داخل المعهد للإبلاغ عن الشكاوى في حالة مواجهة أية مشكلات، والمذكورة في الإرشادات الخاصة بالتدريب أو على الموقع الرسمي للمعهد.
وفي حالة عدم التوصل إلى الحل المناسب للمشكلة عن طريق الموقع الإلكتروني للبنك، يحق للمتدرب توجيه شكوته لجهة الاعتماد ACCET
لتقديم شكوى لجهة الإعتماد ACCET
برجاء اتباع الخطوات التالية:
- أن تكون الشكوى مكتوبة ويتم إرسالها من خلال البريد العادي أو البريد الإلكتروني لمكتب جهة الاعتماد، وفي حالة الشكاوى التي يتم استقبالها تليفونيًا يطلب من مقدم الشكوى تقديمها كتابةً.
- يجب أن تحتوي الشكوى على:
- اسم و مكان الجهة المعتمَدة
- وصف تفصيلي للمشكلة
- التاريخ التقريبي لحدوث المشكلة
- الأسماء الكاملة ومناصب كل من له علاقة بالمشكلة سواء كانوا من العاملين بالمعهد أو من المتدربين
- ما هي الإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة مدعومة بالمستندات التي توضح اتباع كافة الإجراءات والقنوات للإبلاغ عن الشكاوى داخل المعهد وإثبات عدم تلقي أي رد من قبل المعهد قبل الاتصال المباشر ب ACCET
- الاسم، البريد الالكتروني، رقم التليفون والعنوان البريدي لمقدم الشكوى. إذا طلب مقدم الشكوى عدم الإفصاح عن هويته، فإن ACCET ستلتزم بذلك
- صلة مقدم الشكوى بالمعهد (يحضر برنامج حاليا أم سبق له حضور برنامج بالمعهد)
3. بالإضافة إلى الشكوى الأساسية، يجب إرسال نسخ من كافة المستندات الداعمة لهذه الشكوى إلى ACCET وعلى سبيل المثال لا الحصر، عقد التدريب الذي يوضح ترشيح المتدرب في البرنامج التدريبي، المنهج أو محتويات البرنامج، إضافة إلى المراسلات بين المتدرب والمعهد…إلخ
4. قم بتوجيه الشكوى إلى:
ACCET
CHAIR, COMPLAINT REVIEW COMMITTEE
1722 N Street, NW
Washington, DC 20036
Telephone: (202) 955-1113
Fax: (202) 955-1118 or (202) 955-5306
Email: complaints@accet.org
Website: www.accet.org
ملحوظة: سيتلقى مقدم الشكوى رسالة بعلم الوصول من قبل ACCET في خلال 15 يوم من تاريخ استلام الشكوى.
برجاء توجيه أي أسئلة بخصوص هذه الإرشادات إلى منسق البرنامج.